利用一门式一网式政务服务平台真正实现一个门、一张网办事,管住管好政府服务的进出两端。
(1)制定标准规范与管理办法
编制数据规范,数据规范由数据标准和目录标准两部分组成。数据标准主要包括:元数据标准、数据元标准、信息分类规范。
编制管理规范,管理规范的编制包括平台管理办法、系统用户管理标准规范和异议申诉流程规范。管理标准将针对平台的不同用户进行职责、行为、权限等方面的规范。
(2)基础应用支撑
基础应用支撑主要分为工作流程引擎、表单引擎、门户平台、信息发布平台以及短信提醒。
(3)服务评价对接
系统由电子数据采集终端、总线通信控制器、系统控制软件、综合查询及动态分析软件等部件组成,通过数据接口与核心业务系统进行连接,满足顾客对窗口服务进行评价及意见采集的要求。另外,系统还可以实时统计顾客流量,计算员工的工作效率,并针对一些数据进行综合分析以提供决策依据。
(4)LED动态信息显示对接
在服务大厅安装LED显示屏,用于显示欢迎、宣传、指引、排队及办事动态等信息,与政务服务中心行政审批系统连接,实现实时办事信息的同步显示。
(5)人事考勤对接
设置高性能人脸识别考勤机,通过数据接口自动提取考勤机的考勤信息,在系统中根据员工考勤计算规则自动汇总统计员工的考勤信息,作为员工计酬和绩效考核的依据。
(6)与现有的网上办事大厅对接
与现行的网上办事大厅实现对接,实现一门一网式服务。将不同事项通过同一窗口进行受理,再通过流程配置,流转到不同的部门。再汇集到统一的窗口进行办结、出证。
(7)与基层公共服务平台对接
与现行的基层公共服务平台进行对接,现在通过基层公共服务平台的申报事项,可在一门一网式平台进行审批。
(8)与效能监察系统对接
与现行的效能监察系统对接,实现对一门一网式的事项进行实时监察,如超时,则进行预警。
(9)建设完善信息知识库
知识库按两个维度分类:信息组织形式和政府业务,范围涵盖本县各级政府部门的公共政策和便民服务信息(采用树型结构,可以以实际需求进行分类管理)。